Cara memulihkan akses ke akun Windows jika Anda lupa kata sandi

  • Menentukan apakah akun pengguna Anda adalah akun Microsoft atau akun lokal sangat penting untuk memilih metode pemulihan yang tepat.
  • Alat resmi Microsoft dan opsi pengaturan ulang Windows memungkinkan Anda untuk mendapatkan kembali akses tanpa perlu memformat dalam sebagian besar kasus.
  • Terdapat metode lanjutan yang menggunakan program eksternal atau konsol perintah yang memerlukan kehati-hatian lebih tetapi dapat mencegah kehilangan data.
  • Reset PC secara menyeluruh, menghapus semua data, sebaiknya dilakukan sebagai upaya terakhir jika tidak ada solusi lain yang memungkinkan.

Cara memulihkan kata sandi Windows Anda

Melupakan kata sandi login Windows Anda bisa menjadi hal yang cukup menakutkan: tiba-tiba, Anda tidak dapat masuk ke komputer Anda sendiriAnda memiliki pekerjaan yang belum selesai, foto, permainan, dokumen… dan sepertinya semuanya hilang. Kabar baiknya adalah, dalam kebanyakan kasus, Dimungkinkan untuk memulihkan kata sandi tanpa melakukan format ulang. Dan tanpa menghapus file Anda, selama Anda mengikuti metode yang sesuai tergantung pada jenis akun yang Anda gunakan.

Untuk benar-benar membantu Anda, penting bagi Anda untuk mengetahui apakah Anda masuk dengan akun yang sesuai. Akun Microsoft yang terhubung ke email atau dengan a akun lokal yang hanya ada di komputer tersebutDari situ, Windows menawarkan berbagai sistem pemulihan (pertanyaan keamanan, disk pemulihan, alat daring resmi) dan, jika semua itu tidak berhasil, ada juga alternatif yang lebih canggih dan drastis yang perlu Anda ketahui sebelum memutuskan untuk menghapus semuanya.

Apakah akun pengguna Anda adalah akun Microsoft atau akun lokal?

Sebelum menyentuh apa pun, hal pertama yang harus diketahui adalah... Jenis akun apa yang Anda gunakan untuk masuk ke Windows?Karena metode pemulihan yang tersedia bergantung padanya. Langkah-langkah untuk mengatur ulang kata sandi untuk akun cloud tidak sama dengan akun yang hanya tersimpan di PC Anda sendiri.

Dalam praktiknya, sebuah Akun Microsoft Anda didasarkan pada alamat email. (Outlook, Hotmail, Live, bahkan Gmail atau layanan email eksternal lainnya) dan disinkronkan dengan layanan seperti OneDrive, Microsoft Store, atau Xbox. Akun lokal, di sisi lain, adalah pengguna yang hanya dibuat di komputer tersebutyang tidak selalu terkait dengan email apa pun dan kata sandinya hanya tersimpan di komputer.

Untuk memeriksa hal ini dari layar login, perhatikan baik-baik informasi yang diminta sistem: jika Anda melihat alamat email sebagai pengenalAnda menggunakan akun Microsoft; jika hanya nama pengguna atau alias email biasa yang muncul, kemungkinan besar Anda adalah pengguna lokal. Detail ini sangat penting dalam memilih cara tercepat dan teraman untuk masuk kembali.

fungsi rumah & pesta
Artikel terkait:
Bagaimana memulihkan nama pengguna dan kata sandi HouseParty

Atur ulang kata sandi Anda dari layar masuk Windows.

Pada banyak instalasi Windows 10 dan Windows 11, layar login itu sendiri menawarkan Akses langsung untuk mengatur ulang kata sandi yang terlupakan.tanpa perlu login terlebih dahulu. Mekanisme ini sedikit berbeda tergantung versinya, tetapi ide dasarnya tetap sama.

Saat Anda memasukkan kata sandi yang salah, Windows biasanya menampilkan tombol atau opsi tambahan di sebelah kotak kata sandi, yang biasanya terkait dengan fungsi kredensial diatur ulangDengan memilih tombol ini, Anda akan melihat tautan seperti "Saya lupa kata sandi saya" atau opsi serupa yang memulai panduan pemulihan.

Setelah menekan opsi tersebut, sistem mungkin akan meminta Anda untuk Konfirmasi bahwa Anda ingin mengatur ulang kata sandi Anda Kemudian, Anda akan dialihkan ke metode yang sesuai berdasarkan jenis akun Anda: pertanyaan keamanan untuk akun lokal atau verifikasi melalui akun Microsoft yang terhubung. Akan ada juga tombol yang tersedia. Selanjutnya atau Terima untuk melanjutkan proses.

Bagi pengguna lokal modern, beberapa opsi dapat ditentukan saat akun dibuat. pertanyaan keamanan untuk situasi lupaDari wizard tersebut, setelah menunjukkan bahwa Anda tidak ingat kata sandi Anda, Windows akan menampilkan pertanyaan-pertanyaan tersebut untuk Anda jawab dengan benar dan, setelah Anda melewati langkah itu, Anda dapat memasukkan kata sandi. kata sandi baru untuk pengguna lokal tersebut tanpa kehilangan data anggota tim lainnya.

Cara memulihkan kata sandi akun Microsoft

Jika Anda masuk ke komputer Anda menggunakan email, kemungkinan besar Anda menggunakan Akun Microsoft dengan pemulihan onlineyang biasanya merupakan cara termudah dan tercepat untuk mendapatkan kembali akses, bahkan jika PC terkunci dan tidak memungkinkan Anda melakukan hal lain.

Sebagai langkah awal, sangat disarankan agar Anda mengandalkan perangkat lain dengan koneksi internet (ponsel Anda, tablet, laptop teman, dll.). Dari perangkat kedua tersebut, buka browser dan akses halaman pemulihan akun Microsoft resmi, yang merupakan alat yang memusatkan perubahan kata sandi untuk semua layanannya.

Setelah sampai di sana, masukkan Alamat email yang terkait dengan akun Microsoft Anda (yang sama yang Anda gunakan untuk masuk ke Windows) dan selesaikan pemeriksaan keamanan standar yang muncul di layar untuk membuktikan bahwa Anda adalah orang sungguhan dan bukan program otomatis. Setelah selesai, klik tombol yang sesuai untuk melanjutkan proses.

Sistem ini akan menawarkan berbagai pilihan kepada Anda. metode verifikasi identitasMetode-metode ini biasanya mencakup pengiriman kode ke ponsel Anda, alamat email pemulihan alternatif, atau penggunaan aplikasi otentikasi. Pendekatan yang paling umum adalah menggunakan alamat email atau nomor ponsel yang sebelumnya Anda daftarkan sebagai metode keamanan Anda.

Pilih opsi verifikasi yang paling sesuai dengan Anda dan masukkan, jika perlu, bagian tersembunyi dari email atau nomor telepon (Sebagai contoh, isi kolom yang ditandai dengan tanda bintang) untuk mengkonfirmasi bahwa Anda adalah pemiliknya. Klik tombol untuk meminta Microsoft mengirimkan kode keamanan ke metode yang Anda pilih.

Dalam hitungan detik Anda akan menerima pesan berisi kode verifikasi numerikBuka aplikasi tersebut dari perangkat seluler Anda atau perangkat alternatif yang Anda gunakan, lalu salin kode tersebut ke kolom yang sesuai di halaman pemulihan Microsoft. Setelah berhasil divalidasi, platform akan mengkonfirmasi bahwa Anda memang pemilik akun tersebut.

Setelah verifikasi selesai, Anda akan melihat opsi untuk tentukan kata sandi yang benar-benar baru untuk akun Microsoft Anda. Penting agar kata sandi tersebut bukan kata sandi yang pernah Anda gunakan sebelumnya untuk akun yang sama, dan agar aman serta mudah diingat (menggabungkan huruf, angka, dan simbol dengan panjang yang wajar). Setelah Anda mengkonfirmasinya, perubahan akan disimpan untuk semua layanan terkait.

Sekarang setelah Anda memiliki kata sandi yang diperbarui, kembali ke komputer yang terkunci dan pastikan bahwa Tim tersebut memiliki akses internet. (melalui kabel atau Wi-Fi) dan masukkan kata sandi baru di layar masuk Windows. Jika semuanya berjalan lancar, Anda seharusnya dapat masuk dan menggunakan sistem secara normal, termasuk mengubah PIN, menghapus kata sandi, atau menyesuaikan pengaturan keamanan lainnya.

Cara memulihkan kata sandi Windows Anda

Cara memulihkan kata sandi di akun lokal pada Windows 10 dan Windows 11

Saat Anda menggunakan akun lokal, kata sandi hanya tersimpan di PC Anda, tanpa disinkronkan dengan cloud, jadi Microsoft tidak dapat meresetnya dari jarak jauh.Hal ini sedikit memperumit keadaan, tetapi masih ada beberapa pilihan sebelum mempertimbangkan untuk memformat atau menghapus instalasi.

Atur ulang akun lokal dengan pertanyaan keamanan.

Pada banyak instalasi Windows 10 terbaru (terutama sejak versi 1803) dan di Windows 11, membuat akun lokal menawarkan opsi untuk Tetapkan pertanyaan keamanan untuk kasus lupa.Jika Anda melakukannya saat itu, Anda berada dalam posisi yang cukup baik.

Pada layar login, setelah memasukkan kata sandi yang salah, Windows biasanya menampilkan tautan yang memungkinkan Atur ulang kata sandi pengguna lokalKlik tautan tersebut dan sistem akan memuat wizard yang bertanggung jawab atas pertanyaan keamanan yang terkait dengan akun tersebut.

Selanjutnya, yang berbeda-beda akan muncul. pertanyaan yang Anda simpan saat membuat akun Anda (Sebagai contoh, apa nama hewan peliharaan pertama Anda atau di kota mana Anda lahir). Jika Anda mengingat jawabannya dengan benar, Anda hanya perlu menuliskannya satu per satu, pastikan untuk menyertakan aksen dan huruf kapital jika Anda menggunakannya saat membuatnya.

Setelah semua pertanyaan keamanan berhasil dijawab, Windows akan mengizinkan Anda untuk masuk. kata sandi baru untuk pengguna lokal AndaMasukkan kata sandi baru Anda, konfirmasikan di kolom kedua, dan selesaikan operasinya. Mulai saat itu, Anda dapat masuk dengan kata sandi baru tersebut dan melanjutkan bekerja dengan file dan program Anda seperti sebelumnya.

Menggunakan disk atau drive pengaturan ulang kata sandi

Windows telah menyertakan opsi untuk membuat disk pengaturan ulang kata sandi pada drive USByang berfungsi sebagai cadangan jika Anda lupa kata sandi. Kekurangannya jelas: sangat penting untuk menyiapkan file ini saat Anda masih ingat kata sandi dan dapat masuk secara normal.

Jika Anda sudah siap dan memiliki salah satu cakram ini, yang perlu Anda lakukan hanyalah... Hubungkan ke komputer pada layar masuk. Saat sistem meminta kata sandi, setelah memasukkan kata sandi yang salah, tautan untuk menggunakan disk pemulihan akan muncul; memilih tautan tersebut akan memulai wizard yang sesuai.

Asisten ini akan memandu Anda langkah demi langkah untuk buat kata sandi baru Dengan menggunakan informasi yang tersimpan di drive USB tersebut, Anda tidak perlu lagi mengetahui kata sandi lama Anda. Setelah proses selesai, Anda dapat masuk dengan kata sandi baru Anda dan terus menggunakan akun Anda seperti biasa, dengan tetap menyimpan semua aplikasi dan data Anda.

Memulai ulang PC Anda sambil tetap menyimpan file adalah upaya terakhir yang standar.

Jika Anda tidak memiliki pertanyaan keamanan, tidak membuat disk pemulihan, dan tidak menggunakan akun Microsoft, Anda masih memiliki satu opsi resmi sebelum menggunakan langkah-langkah yang lebih agresif: Reset Windows sambil tetap menyimpan file pribadi Anda.Namun, Anda akan kehilangan program dan pengaturan.

Dari layar login, klik pada ikon matikan daya di pojok kanan bawahTekan dan tahan tombol Shift pada keyboard Anda, lalu pilih Mulai Ulang. Ini akan memulai ulang komputer Anda dan membuka lingkungan opsi pemulihan lanjutan.

Saat layar opsi berwarna biru muncul, navigasikan melalui menu untuk memilih Lakukan pemecahan masalah lalu setel ulang komputer ini.Pada tahap ini, Windows akan menawarkan dua pilihan: menghapus semuanya atau menyimpan file pribadi Anda, yang terakhir merupakan pilihan yang lebih bijaksana jika Anda tidak ingin kehilangan dokumen, foto, dan data lainnya.

di mana kata sandi disimpan di browser
Artikel terkait:
Cara melihat kata sandi yang tersimpan di browser web Anda

Memilih opsi Simpan file sayaProses instalasi ulang Windows akan dimulai, yang akan menghapus aplikasi dan pengaturan tetapi tetap mempertahankan folder pengguna. Ikuti petunjuk di layar, tunggu hingga instalasi ulang selesai, dan kemudian Anda dapat membuat akun pengguna baru dengan kata sandi baru untuk memulai dari awal di tingkat sistem, tetapi dengan data pribadi Anda tetap berada di disk.

Atur ulang kata sandi Windows 10 Anda tanpa masuk (menggunakan akun Microsoft)

Di Windows 10, ketika akun yang memblokir akses dikaitkan dengan Microsoft, Anda dapat mengandalkan hal tersebut. Asisten "Lupa kata sandi" bawaanyang diaktifkan langsung dari layar login, tanpa perlu mengakses desktop.

Pertama, pada layar Mulai Windows 10, klik Opsi Masuk Untuk melihat apakah Anda telah mengkonfigurasi metode lain, seperti PIN atau sidik jari. Jika Anda juga tidak ingat PIN Anda dan hanya memiliki kata sandi, masukkan sesuatu yang salah dan temukan tautan yang menunjukkan bahwa Anda telah melupakannya untuk memulai proses pemulihan.

Mengklik tautan "Lupa kata sandi Anda" akan membuka panduan yang akan menanyakan kepada Anda konfirmasikan akun Microsoft yang terpengaruhAnda perlu memasukkan alamat email yang Anda gunakan di Windows 10 dan menyelesaikan kode verifikasi captcha yang muncul di layar. Kemudian, lanjutkan ke langkah berikutnya.

Alat ini akan memaksa Anda untuk melalui sebuah proses. pemeriksaan identitas keduaAnda dapat memilih antara memvalidasi dengan kode yang dikirim ke alamat email alternatif, menggunakan aplikasi login, atau menerima pesan di ponsel Anda. Biasanya, cara termudah adalah dengan mengirimkan kode ke alamat email sekunder yang telah Anda konfigurasi di profil keamanan Anda.

Dengan opsi ini dipilih, masukkan bagian dari email sekunder yang diminta Microsoft untuk Anda lengkapi (misalnya, karakter yang hilang sebelum simbol @) dan ketuk Kirim kode. Kemudian, buka akun email alternatif Anda dari perangkat lain, temukan pesan dari Microsoft, dan salin kode keamanan yang terlampir.

Kembali ke layar asisten Windows 10 dan Masukkan kode yang diterima pada kolom yang sesuai.Jika benar, sistem akan menampilkan formulir untuk membuat kata sandi baru untuk akun Microsoft Anda, yang akan Anda gunakan mulai sekarang di PC Anda dan di semua layanan yang terhubung.

Buat kata sandi baru yang tidak sama dengan kata sandi sebelumnya untuk akun yang sama, pastikan kata sandi tersebut memenuhi persyaratan keamanan minimum, dan simpan di pengelola kata sandi atau di tempat yang aman agar Anda tidak melupakannya lagi. Setelah perubahan diterima, Anda dapat kembali ke layar login dan memasukkan kata sandi baru untuk masuk seperti biasa.

Metode lanjutan untuk mengatur ulang kata sandi Windows

Jika semua opsi standar gagal, ada metode yang lebih canggih untuk mendapatkan kembali kendali atas komputer yang terkunciProsedur ini sangat berguna bagi administrator atau pengguna yang memiliki pengetahuan teknis. Prosedur ini bisa efektif, tetapi mengandung risiko dan, dalam beberapa kasus, melibatkan penggunaan alat pihak ketiga.

Atur ulang kata sandi menggunakan program eksternal (PCUnlocker)

Salah satu kemungkinannya adalah menggunakan utilitas seperti PCUnlocker, yang memungkinkan Ganti atau kosongkan kata sandi untuk akun lokal. dari perangkat bootable eksternal. Biasanya mereka menawarkan versi uji coba, tetapi selalu lebih baik untuk mengunduhnya dari sumber yang terpercaya dan menggunakannya secara bertanggung jawab.

Pertama-tama Anda akan membutuhkan sebuah komputer kerja kedua dengan akses internetDari situ, Anda akan mengunduh citra ISO program tersebut (misalnya, pcunlocker.iso). Kemudian Anda perlu membakar ISO tersebut ke CD, DVD, atau drive USB yang dapat di-boot menggunakan alat pembuatan media.

Setelah media disiapkan, kembali ke PC yang terkunci dan hidupkan dengan mengakses Konfigurasi BIOS atau UEFIUntuk melakukan ini, Anda biasanya harus menekan tombol tertentu berulang kali selama proses startup (F2, Delete, F8, atau tombol lain tergantung pabrikan) hingga menu konfigurasi sistem muncul.

Di dalam BIOS atau UEFI, gunakan tombol panah atau mouse untuk menavigasi ke bagian yang diinginkan. Sepatu botDi sini Anda dapat mengubah prioritas perangkat boot. Tempatkan drive CD/DVD atau drive USB terlebih dahulu, tergantung di mana Anda membakar ISO PCUnlocker, dan simpan perubahannya (biasanya dilakukan dengan F10 atau dengan memilih opsi Simpan & Keluar).

Setelah prioritas boot diatur dan perangkat terhubung, komputer akan melakukan booting dari media tersebut, memuat Antarmuka program PCUnlocker Alih-alih masuk ke Windows, dari sana Anda perlu memilih mode yang dirancang untuk mengatur ulang kata sandi lokal, seperti opsi "Atur Ulang Kata Sandi Admin/Pengguna Lokal" yang ditawarkan oleh banyak alat ini.

Program tersebut akan meminta Anda untuk menentukan lokasi dari File SAM Windows, tempat hash kata sandi disimpan.Biasanya terletak di C:\Windows\System32\config. Setelah terdeteksi, utilitas ini akan menampilkan daftar semua akun pengguna aktif di komputer, termasuk administrator dan pengguna biasa.

Pilih akun yang kata sandinya telah Anda lupakan dan gunakan tombol tersebut. Atur ulang atau hapus kata sandiDalam banyak kasus, alat ini hanya membiarkan kolom kata sandi kosong, memungkinkan Anda untuk masuk tanpa memasukkan apa pun. Anda kemudian dapat mengatur kata sandi baru langsung dari Windows menggunakan Panel Kontrol atau Pengaturan.

Mengatur ulang kata sandi menggunakan command prompt di Windows 7

Teknik canggih lainnya melibatkan Manfaatkan Lingkungan Pemulihan Windows. Pada versi lama seperti Windows 7, metode ini memungkinkan Anda untuk memodifikasi file sistem dan mengakses command prompt dari layar Mulai. Ini adalah metode yang rumit dan agak berisiko, jadi harus dilakukan dengan sangat hati-hati.

Langkah pertama adalah memaksakan kemunculan Pemulihan Startup WindowsUntuk melakukan ini, Anda dapat menyebabkan tiga kali upaya booting yang gagal dengan mematikan komputer secara tiba-tiba (menggunakan tombol fisik atau mencabut kabel daya pada komputer desktop, atau mencabut baterai/kabel daya pada laptop) tepat saat komputer mencoba menyala, hingga menampilkan layar perbaikan.

Saat sistem menawarkan perbaikan startup, pilih opsi tersebut dan tunggu hingga jendela muncul di mana Windows mencoba menemukan dan memperbaiki masalah startup. Alih-alih menerima semua perubahan, cari tombol untuk Batalkan perbaikanIni akan menghasilkan laporan kesalahan dengan detail teknis lebih lanjut tentang masalah yang terdeteksi.

Setelah membatalkan, pilih opsi yang ditampilkan. Informasi atau detail lebih lanjut tentang masalah tersebutSaat Anda membuka tampilan tersebut, gulir ke akhir deskripsi dan temukan referensi ke file .txt, yang biasanya merupakan laporan sementara. Klik file tersebut untuk membukanya dengan Notepad atau editor teks sederhana lainnya.

Dari jendela editor, gunakan menu File dan klik Buka untuk mengakses penjelajah file. dari sistem. Gunakan jendela ini untuk menavigasi disk ke jalur tempat folder System32 berada (biasanya C:\Windows\System32), tempat utilitas Windows penting disimpan.

Di lokasi tersebut, cari file bernama Utilman.exe, yang merupakan pengelola aksesibilitas yang diluncurkan dari layar berandaUbah namanya menjadi sesuatu seperti Utilman2.exe agar tetap tersimpan, lalu temukan file executable cmd.exe (command prompt) dan ubah namanya menjadi Utilman.exe.

Setelah file diganti namanya, tutup semua kotak dialog, akhiri wizard perbaikan, dan biarkan sistem memulai ulang secara normal. Saat Anda kembali ke layar masuk, tombol aksesibilitas pojok bawah (yang sebelumnya membuka opsi bantuan) sekarang akan meluncurkan jendela command prompt dengan hak akses yang lebih tinggi.

Dari konsol tersebut, ketik perintah net user Tekan Enter agar Windows menampilkan daftar pengguna di komputer. Temukan nama pengguna yang kata sandinya ingin Anda ubah, lalu jalankan perintah tersebut lagi diikuti dengan nama pengguna tersebut dan tanda bintang (*), misalnya: net user YourUsername *.

Saat Anda melakukan ini, sistem akan meminta Anda untuk Tulis kata sandi baru untuk akun tersebut.Anda dapat mengosongkan kolom ini jika Anda mau. Ketik kata sandi baru (tidak akan ada yang ditampilkan saat Anda mengetik) atau tekan Enter untuk menghindari pengaturan kata sandi. Ulangi proses konfirmasi dan tunggu pesan bahwa perintah telah berhasil diselesaikan.

Setelah menutup konsol perintah, Anda akan dapat Masuk dengan kata sandi baru atau tanpa kata sandi.Tergantung pilihan Anda. Sangat disarankan agar, setelah masuk, Anda mengembalikan perubahan file di System32 untuk mengembalikan Utilman dan cmd ke keadaan semula, dan agar Anda membuat metode pemulihan yang lebih sederhana untuk masa mendatang.

Format atau reset komputer dengan menghapus semua data.

Jika tidak ada satu pun dari opsi di atas yang memungkinkan atau Anda telah memutuskan bahwa Anda tidak keberatan kehilangan isi perangkat, selalu ada pilihan radikal yaitu... Reset PC dengan menghapus semua data. dan mengembalikannya ke pengaturan pabrik, seolah-olah Anda baru saja mengeluarkannya dari kotak.

Di Windows 10 dan Windows 11, Anda dapat mengakses opsi ini dari lingkungan pemulihan. Pada layar masuk, tahan tombol Shift sambil mengklik ikon daya dan pilih Mulai Ulang. Ini akan membuka menu opsi lanjutan saat sistem dimulai ulang.

Masuk Pilih salah satu opsi, lalu Lakukan pemecahan masalah, dan terakhir, Atur ulang PC ini.Di sana Anda akan diberikan pilihan untuk menyimpan file Anda atau menghapus semuanya. Jika Anda menginginkan format lengkap dan tidak peduli dengan isinya, pilih opsi untuk menghapus semuanya.

Setelah konfirmasi, Windows akan melanjutkan ke Hapus program, pengaturan, dan file pribadi.Kemudian, sistem akan melakukan instal ulang secara bersih. Setelah proses selesai, komputer akan memulai ulang dan menampilkan layar selamat datang tempat Anda dapat membuat pengguna baru, mengatur kata sandi baru, dan mengkonfigurasi preferensi Anda lagi.

Uap Windows 10
Artikel terkait:
Apa yang harus dilakukan jika Anda lupa kata sandi Windows Anda

Melupakan kata sandi Windows Anda cukup membuat stres, tetapi pada praktiknya ada beberapa cara untuk memulihkannya. Dapatkan kembali akses tanpa kehilangan data Anda. Jika Anda memilih metode yang tepat sesuai dengan jenis akun Anda: mulai dari asisten resmi Microsoft untuk akun cloud, melalui pertanyaan keamanan dan disk reset di akun lokal, hingga teknik lanjutan dengan alat eksternal atau konsol perintah, dengan menjadikan reset komputer total sebagai pilihan terakhir ketika tidak ada lagi yang bisa diselamatkan atau Anda lebih memilih untuk memulai dari awal. Bagikan panduan untuk memulihkan kata sandi Anda di Windows jika Anda lupa.